Retourbeleid – PapaSquad.nl

Laatst bijgewerkt: 8 september 2025

Bij PapaSquad.nl streven wij naar tevreden klanten. Omdat wij werken met zowel digitale producten (via Gumroad) als fysieke producten (via Printful – print-on-demand kleding en accessoires), gelden er verschillende retourregels.

1. Digitale producten (Gumroad)

Na aankoop van digitale producten (zoals e-books, cursussen, downloads) krijg je direct toegang tot de bestanden.
Omdat digitale producten direct geleverd worden, is herroeping of retourneren niet mogelijk.
Als er een technisch probleem is (bijvoorbeeld je kunt het bestand niet openen of downloaden), neem dan binnen 7 dagen na aankoop contact met ons op via [e-mailadres], dan zorgen wij dat je alsnog toegang krijgt.

2. Fysieke producten (Printful – print-on-demand)

Onze kleding en accessoires worden speciaal voor jou op bestelling geproduceerd en bedrukt. Daarom gelden er aangepaste retourregels:

a) Geen standaard retourrecht

Omdat de producten op maat worden gemaakt, kun je een bestelling niet zomaar annuleren of retourneren.
Controleer daarom altijd goed je maat, kleur en bestelling vóór je afrekent.

b) Retouren bij defect of fout

Je hebt wél recht op een nieuw product of terugbetaling indien:

het product verkeerd bedrukt is,
de verkeerde maat/variant geleverd is (anders dan besteld),
of het product tijdens transport beschadigd is geraakt.

In dat geval vragen wij je:

Binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via [e-mailadres].
Een duidelijke omschrijving van het probleem te geven.
Foto’s van het product en de fout of beschadiging mee te sturen.

Wij beoordelen de klacht samen met onze productieleverancier (Printful). Als de klacht terecht is, ontvang je een vervangend product of een terugbetaling.

3. Hoe meld je een retour of klacht?

Stuur een e-mail naar [e-mailadres invullen] met je bestelnummer, omschrijving en eventueel foto’s.
Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.
Retouren zonder voorafgaande melding worden niet in behandeling genomen.

4. Terugbetalingen

Bij goedgekeurde retouren of klachten ontvang je de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Wij betalen terug binnen 14 dagen na bevestiging dat je recht hebt op een terugbetaling.

5. Uitzonderingen

Digitale producten: geen retourrecht.
Print-on-demand kleding en accessoires: geen retourrecht bij verkeerde maatkeuze of spijt na aankoop.

6. Contact

Voor vragen of klachten over je bestelling kun je ons bereiken via:
mail@papasquad.nl

✅ Dit beleid combineert de regels van Gumroad (digitale content → geen retourrecht) en Printful (maatwerk productie → alleen retour bij fouten/defecten).
✅ Je bent hiermee AVG- en consumentenwet-proof, terwijl klanten toch duidelijkheid en vertrouwen krijgen.